苦情解決公表・個人情報の取り扱いの方針について

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「苦情申出窓口」の
設置について

社会福祉法第82条の規定により、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
本事業所(保育所)における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めることといたします。

1.苦情解決責任者
高橋 朋子 (特定非営利活動法人優優 理事長)
2.苦情受付担当者
山中 ユリ子 (優優保育園 園長)
後藤 清美 (優優保育園やつか 園長)
3.第三者委員
(1)渋谷 一彦
(2)江藤 和美

苦情解決の方法

(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員会への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。 その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

  1. 第三者委員による苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項の確認
(4)都道府県「運営適正化委員会」
本事業者で解決できない苦情は、社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

苦情解決結果

令和3年10月~令和4年3月
2022/3/31   苦情申出窓口の申し出数(0)。
令和3年4月~令和3年9月
2021/9/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
令和2年10月~令和3年3月
2021/3/31   苦情申出窓口の申し出数(0)。
令和2年4月~令和2年9月
2020/9/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成31年10月~令和2年3月
2020/3/31   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成30年10月~平成31年3月
2019/3/31   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成30年4月~平成30年9月
2018/9/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成29年10月~平成30年3月
2018/3/31   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成29年4月~平成29年9月
2018/9/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成28年10月~平成29年3月
2017/3/31   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成28年4月~平成28年9月
2016/9/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成27年10月~平成28年3月
2016/3/31   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成27年4月~平成27年9月
2015/9/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成26年10月~平成27年3月
2015/3/31   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成26年4月~平成26年9月
2014/9/30   苦情申出窓口の申し出数(1)。
平成25年10月~平成26年3月
2014/3/31   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成25年4月~平成25年9月
2013/9/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成24年10月~平成25年3月
2013/3/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成24年4月~平成24年9月
2012/9/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成23年10月~平成24年3月
2012/3/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成23年4月~平成23年9月
2011/9/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成22年10月~平成23年3月
2011/3/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成22年4月~平成22年9月
2010/9/31   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成21年10月~平成22年3月
2010/3/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成21年4月~平成21年9月
2009/9/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。

個人情報の取り扱いの方針について

園児および保護者・家庭に関する個人情報の取り扱いについて『個人情報の保護に関する法律』(以下、『個人情報保護法』と呼ぶ。)及び関連法令等を遵守し、下記方針に基づいて個人情報保護に努めます。

(基本理念)

1.『個人情報保護法』第3条において「個人情報は、個人の人格、尊重の理念の下に慎重に取り扱われるべきものである」とされていることを踏まえて、個人情報を取り扱う全ての者が、個人情報の性格と重要性を十分認識し、その適切な取り扱いを図ります。

(個人情報の利用目的)

2.当園では、保護者より口頭もしくは文章により提供を受けて得た個人情報、又は日々の保育業務を通して得た個人情報を、『児童福祉法』および厚生労働省編『保育所保育指針』が示している保育所保育の円滑な実施以外の目的で使用することはありません。

3.監督官庁への各種届出、法律に定めるところの必要書類作成、各種募集等、情報主体の利益亭受及び権利の行使に必要と認められる場合は、正当な目的に限り使用します。

4.利用目的は
(1) 園児募集並びに入園に関する業務
(2) 保護者との連絡に関する業務
(3) 園児の保育に関する業務
(4) 園児の記録管理に関する業務
(5) 園児の健康状態把握に関する業務
(6) 卒園児の確認に関する業務
とします。

(収集する個人情報の種類)

5.当園では、園児を保育するにあたり、児童票・家庭調査票・生活調査票・緊急連絡調査票等、必要最低限の情報は、収集させていただきます。

6.個人情報の提供を依頼するときは、その収集目的、提供拒否の可否を明確にし、適切に使用します。

(個人情報の第三者への提供の制限)

7.当園では、『個人情報保護法』第23 条に規定されている下の各号に該当する場合を除いて、保護者の同意を得ないで第三者に個人情報(個人データ)を提供することはありません。
(1) 法令に基づく場合
(2) 人の生命、身体又は財産の保護の為に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
(3) 公衆衛生の向上又は園児の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
(4) 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

(個人情報の管理)

8.当園では、利用する個人情報(個人データ)を正確かつ最新に保つよう努めるとともに、漏洩(ろうえい)滅失、又は毀損(きそん)の防止、その他の安全管理のために必要かつ適切な借置を講じます。また、利用目的を失くした個人情報については、法令等に定めのあるものを除き、確実かつ速やかに消去するものとします。

(個人情報の管理)

9.当園では、保護者がその子ども、その家庭および自身の個人情報(個人データ)の開示・訂正・利用停止・消去を求める権利を有していることを十分に認識し、これらの要求がある場合には、法令に従って速やかに対応します。なお、苦情等についても適切に対応します。

10.開示には、本人(保護者)確認させていただきます。

(個人情報非開示の範囲)

11、当園の業務の適切な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合、非開示とします。

(個人情報の使用)

12、当園は、当園発行のパンフレット、ホームページ等への個人情報の使用に際しましては、掲載されている方の安全に留意するとともに、情報主体の方の意見を尊重し、使用制限の申し出があった時は、合理的な方法、範囲で対応を行います。

(個人情報保護体制の継続的改善)

13、当園の「個人情報の取り扱いの方針について」を実行するため、職場内研修・教育の機会を通じて全職員に周知徹底させて実行し、かつ継続的に改善することによって常に最良の状態を維持します。

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