苦情解決公表ページ

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「苦情申出窓口」の
設置について

社会福祉法第82条の規定により、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
本事業所(保育所)における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めることといたします。

1.苦情解決責任者
高橋 朋子 (特定非営利活動法人優優 理事長)
2.苦情受付担当者
山中 ユリ子 (優優保育園 園長)
後藤 清美 (優優保育園やつか 園長)
3.第三者委員
(1)渋谷 一彦
(2)江藤 和美

苦情解決の方法

(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員会への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。 その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

  1. 第三者委員による苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項の確認
(4)都道府県「運営適正化委員会」
本事業者で解決できない苦情は、社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

苦情解決結果

平成31年10月~令和2年3月
2020/3/31   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成30年10月~平成31年3月
2019/3/31   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成30年4月~平成30年9月
2018/9/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成29年10月~平成30年3月
2018/3/31   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成29年4月~平成29年9月
2018/9/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成28年10月~平成29年3月
2017/3/31   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成28年4月~平成28年9月
2016/9/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成27年10月~平成28年3月
2016/3/31   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成27年4月~平成27年9月
2015/9/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成26年10月~平成27年3月
2015/3/31   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成26年4月~平成26年9月
2014/9/30   苦情申出窓口の申し出数(1)。
平成25年10月~平成26年3月
2014/3/31   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成25年4月~平成25年9月
2013/9/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成24年10月~平成25年3月
2013/3/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成24年4月~平成24年9月
2012/9/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成23年10月~平成24年3月
2012/3/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成23年4月~平成23年9月
2011/9/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成22年10月~平成23年3月
2011/3/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成22年4月~平成22年9月
2010/9/31   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成21年10月~平成22年3月
2010/3/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
平成21年4月~平成21年9月
2009/9/30   苦情申出窓口の申し出数(0)。
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